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Se você é um profissional destas áreas e está aborrecido com a frase anterior, não se precipite: não estou dizendo que estas áreas são dispensáveis ou que são pouco importantes. Ao contrário, é desnecessário explicar o quanto estas áreas são fundamentais para qualquer organização. O problema é que pela inaptidão na gestão, frequentemente muito dinheiro é jogado no lixo nestes departamentos. Se você for um profissional lúcido destas áreas, aproveite o que vem a seguir. Se você for diretor ou empresário, preste muita atenção, pois há muito dinheiro em jogo.
As causas do desperdício:
1. Há claras deficiências na maioria das empresas em utilizar um bom método para elaborar, aprovar e implementar projetos. Muitas vezes, nem método existe. Os projetos são geridos conforme o jeitão de cada um e nem são reconhecidos como projetos. Cálculo detalhado dos custos, do tempo (cronograma), da taxa de retorno, matriz de responsabilidades, matriz de comunicação, avaliação de riscos, definição do escopo, identificando claramente o que faz parte e o que não faz parte do projeto, acompanhamento, formação da equipe, treinamento, análise da repercussão da implantação nos custos fixos da empresa etc. são itens esquecidos. Juntando-se a esta incompetência gerencial a dificuldade inerente à maioria dos projetos, é fácil prever-se a tragédia.
2. Projetos não são necessariamente apenas implantações de novas linhas de produção, construção de fábricas ou de prédios e compra de empresas. Também são projetos a contratação de um novo prestador de serviços que vai terceirizar parte da rotina de alguma área, a implantação de um novo software ou até mesmo a contratação de uma consultoria para ministrar uma série de treinamentos em vendas, por exemplo. Encontro com freqüência vários destes projetos sem nem mesmo um plano de ação 5 W – 2 H, com um cronograma mínimo de atividades e orçamento.
3. A situação na área de TI é lamentável também em várias organizações. É impressionante o despreparo gerencial da maioria dos profissionais de TI. Parecem incapazes de elaborar um projeto para seus trabalhos, embora existam várias metodologias de gerenciamento nesta área. Desorganizados e arrogantes, fazem toda implantação de um sistema de gestão um verdadeiro inferno para seus clientes. Os fornecedores de TI também não ficam atrás na corrida da incompetência gerencial...
4. Não se gerencia aquilo que não se mede. Alguns profissionais de Marketing, incluindo os que trabalham em agências de publicidade e propaganda, ignoram solenemente este fundamento, propondo “projetos” para seus clientes sem a mínima capacidade de medição de retorno financeiro. Alguns chamam a isto de “marketing intuitivo”! Eu teria outro nome...
5. Em RH, muitas expressões bacanas (capital intelectual, gestão do conhecimento etc.), mas resultados paupérrimos. Um excelente programa de treinamento e um método eficaz para avaliação de desempenho são processos raros de encontrar, mas alguns métodos ridículos para “definição de potencial” e avaliação 180º ou 360º são comuns.
Após tantas críticas, a solução, por favor, senhor consultor!
A solução é desenvolver para todos os planos de ação da empresa (e não somente para os grandes projetos que requerem investimentos) um rigoroso método de gestão de projetos (ou de planos de ação ou o nome que você queira dar) que submeta todas as “idéias brilhantes” dos quatro sítios a perguntas como taxa de retorno, cronograma detalhado, equipe, treinamento, orçamento detalhadíssimo e sua repercussão no fluxo de caixa, forma de acompanhamento, análise de riscos, como será feita a comunicação com todos os envolvidos, definição de responsabilidades, declaração de escopo (o que inclui o projeto e o que não inclui) etc.
A solução também é entender que todo projeto termina na revisão do processo atual, na criação de novos padrões, nos testes, nas aprovações dos usuários que são clientes e no acompanhamento rigoroso da implantação e do cumprimento das metas de custo x benefício.
A solução ainda é contratar gestores para os quatro sítios com perfil para entender o que aqui foi escrito. |  | |
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