| Texto publicado em 12/09/2007* - 15:18, quarta-feira. | por Redação GramadoSite | | *Atenção: você está lendo CONTEÚDO DE ARQUIVO. Publicado há mais de 4 anos e 8 meses! |  Pensa que é fácil gerenciar uma loja on line?! Para quem compra é muito simples: bastam poucos cliques e a compra está feita. Por trás da tela, no entanto, a logística para se fechar uma venda é muito mais complexa do que parece. O simples clique de confirmação desencadeia uma série de operações e envolve centenas de pessoas.
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| | O clique do cliente dá a largada para uma maratona de operações |
Tomemos como exemplo o site Submarino, que tem um faturamento anual estimado em R$ 574 milhões e é um dos líderes no mercado de vendas on line no Brasil. Para fazer com que os 15 mil pedidos diários sejam entregues ao cliente, com segurança, o mais rápido possível, mais de 300 funcionários suam a camisa de domingo a domingo. Suam mesmo. As tarefas que eles executam vão desde buscar o item desejado na prateleira (e há quase 700 mil itens catalogados!), até processar a embalagem e despachar para envio.
Por onde começa
Para o professor Alberto Luís Albertin, da Fundação Getúlio Vargas, o comércio eletrônico é a expressão máxima da inteligência estratégica que envolve um trabalho de logística. A gincana começa na identificação do seu pedido: a emissão da nota fiscal, com seus dados pessoais e as especificações da mercadoria. Essa nota, no caso do Submarino, é enviada pelo sistema aos computadores do centro de distribuição da empresa, estrategicamente localizado em Osasco, cidade da Grande São Paulo, próxima à rodovia Castelo Branco e à Marginal Pinheiros.
Localizando o produto
Com a nota em mãos, o próximo passo é a localização e a retirada do produto das prateleiras. Parece simples, mas imagine cumprir essa missão dentro de um prédio com pé-direito de mais de 10m de altura e área de 35 mil m². Isso equivale a quatro campos de futebol. Somadas, as prateleiras se estenderiam por 25km. Finalmente encontrado, o produto que você comprou segue para o departamento de empacotamento, em esteiras, rumo à última parte do processo: o envio, que é terceirizado.
Considerações
O varejo eletrônico no Brasil cresceu 355% entre 2001 e 2006. Segundo a Associação Brasileira de Logística, todos os segmentos existentes dentro do comércio eletrônico representam hoje cerca de 10% do mercado de logística no país. Enquanto o mercado de encomendas tradicionais teve um crescimento estimado em 14% no ano passado, as entregas para o comércio eletrônico avançaram quase 85%, no mesmo período. No caso do Submarino, para receber os mesmos 15 mil pedidos diários, seria necessário que 100 operadoras de telemarketing trabalhassem 24h, gastando em média 10 minutos por atendimento.
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